Política de Reservas y Cancelación de Viajes

Dada la actual situación en Manaslu Adventures nos hemos propuesto darte la máxima seguridad para que tus sueños de viajar no se vean interrumpidos. Por ello todas las reservas llevan incluido un Seguro de Asistencia en Viaje y de montaña cuyas condiciones generales y especiales puedes ver reflejado en este ENLACE.

El usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados con una penalización del 50% del coste total del viaje si la cancelación se produce con más de un mes de antelación a la fecha de comienzo del viaje, del 75% si se produce entre 29 y 15 días antes del viaje, y del 100% dentro de los últimos quince días anteriores al día del comienzo del viaje. Del mismo modo, de no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo de las partes en otro sentido. En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como fletes de aviones, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.

Si el contrato resulta de imposible cumplimiento como consecuencia de circunstancias relacionadas directamente con la emergencia sanitaria (COVID-19), podrá ser entregado al consumidor un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización del estado de alarma por la cuantía igual al reembolso realizado. Transcurrido un año desde la emisión del bono sin ser utilizado, el consumidor tiene derecho al reembolso completo. En todo caso, procederá el reembolso en caso de que el consumidor solicite la resolución del contrato siempre que los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado hayan procedido a la devolución total del importe correspondiente a sus servicios. En caso de que la cuantía devuelta sea parcial, el reembolso se corresponderá con las devoluciones efectuadas.

El consumidor del viaje podrá en caso de no poder asistir, ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con 7 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje, y ambos responderán solidariamente ante Manaslu Adventures, S.L. por el pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión. En los casos en que Manaslu Adventures, S.L. lo condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna por concepto de indemnización, siempre y cuando Manaslu Adventures, S.L. se lo haya notificado por escrito con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de inicio de viaje.

Se recomienda encarecidamente al cliente que contrate un seguro de cancelación en el momento de realizar la reserva. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones si se deja voluntariamente un viaje por cualquier razón después de que el viaje haya comenzado. No se harán reembolsos por cualquier alojamiento, transporte, excursiones, comidas o servicios no utilizados.

En el caso de los contratos de viaje combinado celebrado fuera del establecimiento, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para ejercer su derecho desistimiento del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificación, utilizando el formulario accesible a través de este enlace.

RETRASOS DE VUELOS Y CAMBIOS DE ITINERARIO

Por favor, tenga en cuenta que las actividades, viajes o aventuras al aire libre son siempre impredecibles. El mal tiempo en las regiones montañosas puede causar retrasos en los vuelos nacionales. Manaslu Adventures, S.L. no se responsabilizará por demoras o cambios en los itinerarios causados por vuelos domésticos o demoras de helicópteros.

En caso de retrasos en los posibles vuelos a destino o interiores de la actividad, la agencia no asumirá los gastos de alojamiento de la ciudad (Pensión) y comida (almuerzo y desayuno), debiendo asumir dichos gastos las Compañías aéreas que gestionan los vuelos en cuestión y tratándose de supuestos totalmente ajenos al ámbito de actuación de la agencia. Si el cliente desea hacer un arreglo alternativo, como un vuelo en helicóptero, para evitar retrasos en los vuelos internacionales, todos los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

Manaslu Adventures, S.L. no se hace responsable de los costos incurridos como resultado de un vuelo internacional perdido, pero ayudará a hacer arreglos alternativos siempre que sea posible. Durante la actividad de montaña reservada, Manaslu Adventures, S.L. o el guía que dirige el viaje pueden tener que realizar algunos cambios en el itinerario debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, cambio del terreno debido a desprendimientos de tierra, seguridad de los clientes, etc.).

CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE UN SERVICIO POR PARTE DE MANASLU ADVENTURES

Todos los reembolsos y compensaciones se limitan estrictamente al dinero pagado a Manaslu Adventures, S.L. y no se acepta ninguna responsabilidad por los gastos personales indirectos incurridos como consecuencia o a causa de esta reserva (gastos personales tales como visas, vacunas, vuelos, estacionamiento de automóviles u otras tarifas, pérdida de ganancias o pérdida de disfrute, etc.).

Manaslu Adventures, S.L. se reserva el derecho de cancelar un servicio a menos que esté garantizado su funcionamiento, reembolsando su valor. Manaslu Adventures, S.L. se reserva el derecho de cancelar un servicio, incluido el Servicio garantizado, por razones fuera de su control (por ejemplo, debido a desastres naturales, cancelación de vuelos, consecuencias de huelgas, acción industrial, guerras, disturbios, enfermedad, cuarentena, intervención del gobierno, condiciones climáticas, u otras ocurrencias adversas). En tal caso, Manaslu Adventures, S.L. reembolsará el precio del servicio únicamente. El cliente tiene derecho a seleccionar un servicio alternativo del mismo valor.

Manaslu Adventures, S.L. se reserva el derecho de realizar modificaciones en el servicio, tales como cambio de aerolínea, horarios de vuelo o itinerarios, o en los alojamientos si estos no se ajustaran finalmente a las exigencias de servicio y seguridad que requieren nuestros Clientes. Si antes del inicio del viaje, resulta imprescindible modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios o aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento, el viajero podrá, en el plazo de 7 días, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. El cliente que resuelva el contrato podrá aceptar un viaje sustitutivo, de ser posible de calidad equivalente o superior.

La Organización se reserva el derecho de interrumpir el transporte de cualquier pasajero que cause molestias o molestias a otros excursionistas / viajeros / clientes o cree dificultades que obstaculicen el buen funcionamiento de un viaje y no acepta ninguna responsabilidad por pérdida o daños de equipaje o pertenencias personales o cualquier pérdida consecuente resultante de tales acciones.

El/La guía del trekking / tour de la Organización tiene autoridad absoluta. Él/Ella puede tomar decisiones que incurran en cambios de itinerario u otras enmiendas durante la actividad o viaje contratado con el fin de proteger la seguridad de los clientes o satisfacer un requisito específico. Si un cliente comete un acto ilegal durante un viaje con la Organización, o si en opinión del líder del recorrido o del operador de tierra el comportamiento del cliente es perjudicial para la seguridad y el bienestar del grupo como un todo, se le pedirá a dicho cliente que abandone el trekking / recorrido sin ningún derecho reembolso.

Manaslu Adventures, S.L. se reserva el derecho a cancelar una reserva si el saldo no se paga antes de la fecha requerida, a menos que se haya acordado previamente por escrito. No habrá descuentos o reembolsos por Servicios perdidos o no utilizados, esto incluye la terminación / partida voluntaria o involuntaria del trek / travesía/ tour / ascensión, actividad o servicio, por ejemplo, debido a enfermedad, muerte de un miembro de la familia, etc., llegada tardía al tour, o salida prematura voluntaria o involuntaria.

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera). Respecto a las consultas, la Agencia actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en la política de cancelación.